FAQ

手机盗抢保险是什么?     手机盗抢保险,是由中国人民财产保险有限公司承保,为360手机卫士用户对因手机被盗被抢造成的手机灭失进行理赔的保险服务。保险责任简要介绍如下:
    在保险合同有效期内,若被保险人所拥有的开启360手机安全卫士防盗功能且投保时购机时间不超过两年的手机因抢劫或有明显痕迹的盗窃(以下简称“盗窃”)而灭失或全部损失,且不在保险公司责任免除范围,并可提供理赔须知列明的索赔文件且接受保险公司的赔款只支付到被保险人同名信用卡账户的规定,保险公司以保险单所载相应保险金额为限承担损失金额的80%的赔偿责任。
    注:以上介绍不构成保险公司的要约或保险合同的组成部分。保险责任以保险合同载明为准。

我如何获得手机盗抢保险服务? 请您开启360手机安全卫士的防盗功能,即可进入手机盗抢保险购买页面。

开启手机盗抢保险需要什么条件 1、开启360手机安全卫士的防盗功能;
2、您需要拥有一张信用卡并同意保险赔款只支付至您(指被保险人)的同名信用卡账户;
3、投保时须提交真实姓名以及身份证件号码;
4、您购机时间不超过两年,并且保留有原始购机发票(如所购手机为通讯运营商提供的合约机,则应保留原始合约发票和合约协议)。

我最多可以为几台手机购买此保险? 5台。

我最多可以为我的手机购买几份保险 1份。

保单从何时生效 您保费支付成功满15天后次日零时保险开始生效。

我的隐私信息会泄露么     因为保险服务需要,您在投保时我们只会在您的授权下收集您的手机品牌型号、手机IMEI码和手机CPU信息以及您提交的姓名和身份证件号码信息,此类信息在投保和理赔服务时进行使用。您的隐私信息会得到充分保护。

盗抢如何定义 1、抢劫:指他人通过使用或威胁使用暴力对被保险人造成或将要造成身体伤害,以非法获取被保险人所有的、所照管或监控的财产的行为。
2、有明显痕迹的盗窃:指有明显现场痕迹的他人非法盗取或试图盗取被保险人的财产的行为。包括他人非法进入被保险人住所地并有明显破坏入室痕迹, 以盗取或试图盗取被保险人的财产的行为。

丢失是否属于理赔范围     根据保险条款的规定,“无明显现场盗抢痕迹的损失,包括丢失或神秘失踪而发生的任何损失或损坏”不属于保险责任范围。
    神秘失踪:指被保险财产在不为人知或难以解释或理解的情况下所发生的遗失,包括被保险人声称但没有无利益关系的目击证人书面证明、明显现场痕迹证明及警方出具的因盗窃所致损失的案件发生证明的扒窃行为所致被保险人的财产损失。

出险后我应该如何处理 1、出险后应第一时间向当地警方/公安机关报案,如在国内出险,应通过110向当地公安机关报案;
2、利用360手机卫士防盗功能,搜寻被盗或被抢的手机;
3、向手机通讯运营商及时办理手机SIM卡挂失;
4、向保险公司报案,项目专线报案电话为400-700-1951,告知客服人员保险凭证号,在理赔服务人员的指引下将所需的索赔材料电子版发送电子邮件至sjdqx@ebao51.cn,由客服人员进行初审;;
5、客服人员致电指引索赔人完成索赔程序和收集完整保险理赔所需材料;
6、理赔材料收集完整后请邮寄给手机盗抢保险服务中心,以供客服人员书面审核 。提供的有关索赔的证明和资料不完整的,保险公司将及时通知补充提供;
7、保险公司收到理赔材料后将依据承保条件核定赔付金额,如符合赔付条件的,在收到符合理赔规定的全部材料满45天后将赔款支付至被保险人同名信用卡账户内。

理赔时需提供的理赔材料 初审阶段:
填写完毕相关信息的出险通知书扫描件、购机发票扫描件(如投保的手机是合约机,应提供通讯运营商开具的合约发票和合约协议扫描件,购机金额参考出险时手机的市场价格核定)、360手机卫士客户端启动防盗功能搜寻被盗或被抢手机记录的截图打印件、公安部门/警方出具的报案证明或报案回执或立案证明的扫描件(请写清报案/立案原因),以上材料请发送至sjdqx@ebao51.cn。
书面审核阶段:
1、身份证复印件、购机发票原件(如投保的手机是合约机,应提供通讯运营商开具的合约发票原件和合约协议复印件,购机金额参考合约签署时同类手机的媒体公示价核定)、同名信用卡复印件(符合赔付条件的,赔款将会支付到同名信用卡账户上,所以索赔时 请务必保证信用卡有效);
2、公安部门/警方出具的报案证明,证明中请写清报案原因、受理报案的公安部门/警方网点详细地址和名称、接报案警员姓名和警号及电话座机等联系方式;
3、出险通知书、索赔确认函/一次性了结协议、权益转让书等,以上文件标准文本请点击下载,填写内容并打印签字即可;
4、保险合同载明的其他证明材料;
5、其它经保险公司认可的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等相关证明文件或材料。
特别提示:
1、若一次性被盗3台及3台以上手机,则本次索赔需提供公安部门/警方出具的立案证明;
2、若出险原因是抢劫,则本次索赔需提供公安部门/警方出具的立案证明。

什么叫免赔额?手机盗抢险的免赔额为多少?     保险免赔额是指保险人根据保险的条件作出赔付之前,被保险人先要自己承担的损失额度。手机盗抢险约定的免赔额为损失金额的20%

本保险合同项下扣减的折旧额如何约定?     折旧额指手机由于自然磨损、老化或过时而发生价值减少的程度。保险合同项下的手机自其购买日起按36个月计算折旧,折旧不足一个月的,视为一个月,每月折旧率为2.8%。

我的获赔金额是多少     保险公司计算赔款的公式为:赔付金额=最小值{(购机价格-折旧金额)*0.80,保险金额}
    举例:老张为自己购买1个月的手机投保,购机金额为2900元,投保1个月后手机在家中被盗,按照保险条款约定向保险公司提交完整资料 授理满45天后,保险公司即向其信用卡账户支付赔款。
    情况1. 老张投保的保险金额为2000元
    老张得到的赔偿金额为:最小值{【2900-2900*(1+1)/36】*0.80=2788,2000)}=2000
    情况2. 老张投保的保险金额为3000元
    老张得到的赔偿金额为:最小值{【2900-2900*(1+1)/36】*0.80=2788,3000)}=2788
    小贴士:建议您选择的保险额度大于您的手机购机金额,以尽量减小您的损失;如投保的手机是合约机,购机金额参考出险时手机的市场价格核定

我的手机应该购买多少保额的手机盗抢险?     我们给您提供保险额度有3000元/2000元/1000元,共计三种可供选择,建议您依据您的购机金额就高不就低进行购买,这样当您出险后,得到的赔付能让您的损失降到最低。

哪些情况下我不能得到保险赔偿? 1、您的手机并非因为盗抢原因灭失;
2、手机出租或出借他人使用;
3、您不能按照要求履行理赔所应完成的程序和提供理赔所需单证;
4、您的出险日期不在保单有效期内;
5、投保时手机的购机时间已超过两年;
6、其他免责情由(具体可点击保险条款查询)。

我如何获取保险发票?     您完成手机盗抢险购买后,请您发送邮件至sjdqx@ebao51.cn邮箱,邮件名为“索取手机盗抢险发票”,内容为您的手机盗抢险保单号、发票抬头、以及收件人联系电话、地址、姓名、邮编。
    特别提示:您需要自行承担发票邮寄的快递费用。

购买了保险的手机转让他人后保险还有效吗? 经您书面提出变更申请并经保险公司办理变更手续后可继续有效。

如何办理变更/退保手续?     如欲申请变更或办理退保,请您发送邮件至sjdqx@ebao51.cn邮箱,邮件名为“索取保险事项变更申请表”,请您下载保存变更申请表填写保单号、变更申请事项和申请日期等信息,打印签字并附身份证和购机发票(或合约发票)复印件寄送手机盗抢保险服务中心(邮件封面标注保单号及“手机盗抢保险变更(或退保)申请事项”字样)。保险公司收到变更申请表后经审核无误办理变更手续。